留学申请答应几个月就办下来的，结果一两年也没办出去；中介费答应办不成就退还的，到时候就推三阻四，弄出些麻烦事来；一些中介上来就拍胸脯打保票，满嘴跑火车，反正最后拿出的是打印好的格式合同，口头上的大包大揽都不用写进合同。

北京市消费者协会投诉与法律事务部有关负责人介绍，出国留学纠纷中，有近三分之一的案例是因为口头承诺没有写进协议，双方发生纠纷时没有合同依据。据了解，部分中介机构的格式合同存在着不同程度的问题，出国留学纠纷也大多出现在格式合同上。市消费者协会提醒消费者，在签订合同时要注意五个方面的问题。

一、口头协议一定要注意写进合同，不平等的格式合同不要签，要特别注意免除或限制其责任的条款。对故意规避法律责任的格式合同条款，《合同法》有专门的限制规定，消费者应理性地依法维护自己的合同权益。

二、看清合同主体再签。目前有两种办理出国留学的服务机构，一种是具有法人资格的，如某某中心、某某公司等，此类机构具有签约能力；另一种是分支和挂靠机构，如某某办事处等，此类机构不具有签约能力，只能进行咨询服务，如要签订合同，只能以其上级机构的名义签署，消费者在签订合同前，一定要确认签订合同的主体是否具有合法经营资格，主合同与附加合同签订不一致的，容易产生纠纷。同时消费者要明确家长作为学生监护人(代理人)，只要学生年满18周岁，家长和学生签署的材料都具有法律效力。

三、要明确外方的真实性。在签订协议时，中介机构往往对国外学校或中介机构统称外方，消费者一定要弄清楚外方是什么，如果是外方中介机构，一定要慎签协议，注意海外发票不受法律保护；如果直接由校方代收费用，也要写明有关收据发票的具体出具人。

四、要防止合同中途变更。有的中介机构在办理出国留学时，与消费者签订的协议是外国一类学校，在申请中途时却改变为另类学校，造成家长和学生心理上难以承受。如果再换中介机构申请办理出国留学，将延长一定时间，如果还继续申请原学校将拖延一年。这时，中介机构往往要求消费者再签一份补充协议，临时改变学校。因此，消费者与中介机构之间的第一份合同尤为重要，其内容应该有“中介机构不得随意改变合同中已约定的外方学校”和“否则，视为中介机构违约”的条款。合同一旦变更，就意味着新合同成立，新旧合同条款有矛盾的，以新合同条款为准，原条款失效。

五、要明确合同纠纷处理途径。合同一旦发生纠纷，由于合同没有确定“解决合同纠纷方式”的条款，一些外地学生因为合同主体不在本地，往往需要到外地打官司，给消费者造成经济上、时间上和精力上诸多方面的损失，因此应该确定管辖地点。由于普通消费者不熟悉我国《民事诉讼法》关于管辖的规定，选定的法院往往和法律规定相悖，不能如愿。(本报记者张学军)