在欧洲，平时随意骑单车兜兜风，看看市井民居，或者受邀跨入一户邻居的家门，是一种实实在在的赏心悦目。每一条街道、每一个庭院、每一扇窗台、每一种室内装修，每一样家庭布置，处处散发着浓郁温馨的生活气息，处处可以感受到凝重深厚的文化底蕴。

而德国家喻户晓的OBI商场，就是这样一家帮助顾客“营造温馨家庭”的大型连锁商场。下面不妨随记者一起去感受一番吧。

什么是“OBI ” ？

据记者从该企业网站了解的信息，创建于1970年的德国OBI集团，是国际上最先创建居民庭装饰市场的著名跨国连锁集团，目前在欧洲、亚洲等数十个国家已经拥有超过450家分店。在同类企业中，规模已名列欧洲第一、世界第四。

OBI集团的母公司是德国赫赫有名的零售业巨子廷格尔曼集团(Teng lemann Group)。该康采恩在全球的分支机构超过7000家，是世界第二大私人企业，其在美分支机构A&P更是世界500强企业之一。

三十多年来，凭借其日臻完善的服务和为世界DIY(Do it yourself )市场发展所做出的杰出贡献，OBI商场逐渐赢得了消费者和业内同行的广泛的赞誉。在前段时间公布的德国权威机构的调查表明，OBI商场的市场知名度高达92%，几乎成为建材装饰零售市场的代名词。OBI商场的“叱诧风云”可见一斑。

“OBI ”有些什么？

走进商场，首先迎来的一个个可爱逗人的海狸鼠造型。在德国人的眼里，海狸鼠不仅具有群居、爱家、育子、尽责、工作勤劳，还有绝超的建筑本领，更是大自然的环保功臣。由此可见OBI商场借助海狸鼠树立企业形象的良苦用心。

OBI商场的每一个分店面积一般不会低于超过1.5万平方米，商品品种则通常多达4万种以上，分为建材、装饰、五金、园艺、厨卫五大种类，可谓是“应有尽有，一应俱全”。记者走访的这家汉诺威OBI商场更是大得惊人，远处看似一艘巨型航母，内部走马看花似的走一圈也得近三、四个小时。

一楼是建材、装饰、五金、厨卫大世界。经营从螺丝钉到车床、从墙上小挂钩到全套卫浴装备的家居用材。记者随便看了一下，光扳手就有活络扳手，呆扳手，套筒扳手，内六角扳手等数十种，真是大开眼界。更奇的是，OBI商场的每一件商品的使用都有专家在场指导和示范操作，同时有详细说明书、录像带备用。记者准备买一个台灯，请教了灯具部的德国师傅。他用浅显的语言向记者介绍了灯具挑选与使用的方法，提醒记者首先是注重安全，其次是功能和寿命，第三还要注意制式及什么地方用。了解了的记者的想法，他建议记者选购一式价廉物美只售6.50欧元的“模糊式台灯”，接着还不厌其烦地进行试灯，最后还承诺“不满意无条件换货或退货”。

装潢服务中心则是OBI商场一楼附设的特色服务项目。这里提供了与产品配套的设计、装潢、装饰等全方位服务，包括室内外装潢设计施工，专业配套水电管线设计施工，以及日渐流行的家庭园艺景观、布艺设计、花艺设计等等。但大部分德国人还是习惯于亲自动手，因此以咨询为多。

最吸引顾客的是OBI商场二楼的园艺园，4千平米的玻璃馆，阳光明媚，绿意葱葱，犹如进入电影《侏罗纪公园》里的原始森林。在这样的氛围中挑选各式园艺产品，让人流连忘返。像现在，春暖花开，繁花似锦，OBI商场园艺部份也已布置一新，数千种花卉盆栽在其间争奇斗艳，真让顾客感受到“身在迷津间”的酥醉感觉。除了真花，店内还陈列着琳琅满目、几可乱真的防真花卉和漂亮花器，更有插花师将帮顾客免费插花，深受女性顾客的欢迎。

购物之余，还可以在OBI商场的森林咖啡屋里小憩片刻，品香茗咖啡，或是享受一顿美味的饭菜甜点。在悠扬悦耳的古典琴声中，清除购物时带来的一丝丝疲惫，增添了购物后的些许满足。

“OBI ”的经验是什么？

商场上的竞争决不亚于真正的战场。特别是在世界经济持续不景气，人们购买力继续疲软的今天。在不景气德大气候中仍然保持稳步发展，OBI的经验是什么呢？

“和OBI一起营造自己舒适的家。”这是OBI商场的著名广告语。它表示提供给顾客的“不仅仅是四面墙”的产品。它的宗旨是帮助每一个家庭实现他们最基本的愿望――拥有一个舒适安全的家。围绕着这样的经营理念，在OBI的每一家商场里，顾客都能得到意想不到的服务。

如果你再稍微留心一下OBI商场里的各种各样的商品，不难发觉它的大多数商品为半成品。这样做，非常符合眼下欧洲盛行“DIY”的风潮。“DIY”几年前已走进了欧洲人的生活。特别是在机械工业发达的德国，几乎家家都有“工程师”。记者以前的房东就专门将底层储藏室辟为手工工作室，家具电器修修补补、敲敲打打，其乐无穷。甚至先前隔壁邻居一个单身老太，居然也有冲击钻、金属梯、工件齐全的工具箱、各种型号的膨胀螺钉等全套装备。可见OBI商场在这方面的“先见之明”。

还有一点令人称道的就是OBI商场完善的采购体系。经过三十多年的积累，OBI商场已形成了完全标准化的市场运作系统。它的所有商品均由专业人员在经过大量调查研究，详细地分析，认真地比较，专业地认证以及严格地检验后，才能进入OBI商场采购数据系统。当然这中间也有很多中国产品。这样，顾客就可以放心地购买，而且价格也相对较低。因为“半成品”减少了劳动程序，理所当然节省了劳力成本。毋庸置疑，全球采购的优点还在于OBI获得更具竞争力的价格，更具竞争力的质量。所以OBI商场可以郑重承诺：无需任何理由，在30天内可以退换商品。

现在OBI商场已走出德国国门，走向世界各地。它的“共同形象并入乡随俗”的管理优势也日渐倪端。使OBI商场的国际化标准和当地市场与人文习惯实现了真正的融合，保证OBI商场在每一个国家、每一个市场的成功。在独立经营不成熟的时候，OBI也会放下“架子”与当地的著名企业合作，走“共同发展，共同受益”的合作之路。比如与中国海尔集团的合作就是很成功的一例。所以OBI集团才会越来越壮大，越来越成熟。

后记：

良好的经济效益并没有使OBI商场的决策人忘本，除了积极参与社会公益活动和资助各种基金会会之外。他们还把“爱心”送到了世界各地，甚至援助中国“希望工程”项目和大学建设。董事会主席茂斯先生认为“他们的一切都是为了推动社会的进步！”这或许又是一条值得推介的经验吧！

ABCDV记者 青木