我在Deutsche Bank(德意志银行)的账户被扣去了14欧元。

　　每次账户金额发生变化，比如从自动提款机上取款后，或者每月保险公司扣除保险费、移动通信公司扣除手机费(签订了银行自动转账合同)后，或者结算利息后，德意志银行都会通过邮局信件给我寄一份详细的账户变化清单，以供核对。前几天收到一份清单，通知被扣除了14欧元， 名目是“Kosten fuer Adressnachforsch und wegen nicht zustellbare R Post”(地址查询费，因邮局信件投递未果)。我的通信地址虽然是暂放在同学的学生宿舍，但一直以来收信都很正常，并且在收到这份扣款清单的前后，其他银行清单都准确到达，当时的想法便是，银行系统出现错误造成无故扣款，所以也没有太在意，准备去银行一次将错拿掉的14欧元再要回来。

　　今天特地跑了一趟德意志银行，向柜台上的一位高个子业务员出示我的银行卡和扣款清单，高个子啪啪地敲打键盘，然后告诉我的确扣除了14欧元的“地址查询费”，并且也不是错误，我问他具体的情况是什么，他问我是不是搬过家或者改变了通信地址，我说没有，通信地址从来没有改变过，并且一向收信良好；我给他看了扣款清单，他仔细看了下信封上的地址，和电脑中我的资料相比对，并没有任何的不同；这时候我问高个子，既然你们系统中有我的地址，并且和我的实际通信地址相符合，而这个通信地址已经正常接收银行清单两个多月了，那又为什么莫名其妙地出现所谓的“地址查询费”呢？高个子含含糊糊答不上来，只说可能是寄信过程中发生了错误，导致信件被退回，然后银行向邮局查询了我的通信地址，由此产生了这个高额的“地址查询费”；高个子说他能知道的就那么多了，建议我去邮局问问。

　　二话没说，出了银行就奔邮局，我给一个啤酒肚看了银行的扣款清单，向他说明来意，不料他连连摇头，并指着清单上的Deutsche Bank标志说，这是Deutsche Bank(德意志银行)的，我们是Postbank(邮局银行，德意志邮局Deutsche Post的附属银行)，这和他们一点关系都没有；我再次声明自己刚从德意志银行过来，因为款项最终是划入邮局的，所以至少应该给我一个说明，比如为什么正确的地址无法收信，或者是哪封信件没有到达，但啤酒肚只管摇头和指着德意志银行的标志罗嗦那几句一样的话，生怕我听不懂似的；我只能将啤酒肚定义为智商过低无法交流者，由于邮局方面根本不配合查询，看来还得回一次银行，毕竟，我还是他们的“顾客”。

　　好在银行与邮局只有一站路的距离，高个子正在做他自己的事情，另一位女业务员接待的我，我重新说明了情况，第一，银行扣了我14欧元的“地址查询费”；第二，我的地址从来没有变更过，和银行系统中的相同；第三，我在被扣款前后收信都正常。她认真地在键盘上敲打着，她又解释了一边可能出现这种情况的原因，与前一次那个高个子差不多的结果，她说系统上只能显示这么一些信息了，她能做的也就是这些了。她拿出一张Adressaenderung(更改地址声明)的表格让我签名，我指着上面和原来一模一样的地址说，我并没有变更通信地址，签名不是就默许了这14欧元的费用了吗，所以我拒绝了她要我签名的要求，但她一直说这只是为了确认一下正确的通信地址以便以后不再出错，我想想反正手上有很多以前的清单，上面的地址足以证明我前后地址并没有变更，就签下了名字。当我问她哪里还能进一步帮助我，她犹豫半晌回答一声恐怕没有的时候，我感觉到了无助；不过，她最终还是给了我两个建议，一是再去一次邮局，或许通过Reklamation(投诉)的方式可以解决问题，要回这14欧元；二是问一下学生宿舍的管理部门，看看能不能发现掉信的原因；虽然上帝不情愿就这么被踢走，但是再问恐怕也没有什么结果，临走时我丢下一句：Trotzdem vielen Dank(尽管如此还是很感谢您)，心里实际上连这句话都不想说的。

　　不知道是不是物极必反，传说中的“严谨”质变成了“死板”，面对一个完好的通信地址，在莫须有的“通信错误”发生时，严谨地“地址查询”后得到的居然仍旧是原来的“错误”地址，按照这个“错误”地址重发信件，倒是将高额“地址查询费”安全送达顾客手中；到头来，谁都无法解释发生了什么，回想一下也真是讽刺，但这也坚定了我非搞清楚不可的意志。

　　还有一点是我一直没有弄明白的，银行是否是向邮局查询了我的通信地址，邮局又怎么会知道我的通信地址呢，能够明确知道我的通信地址的，只有市府登记处、大学、银行和我的保险公司，银行在觉得它系统中信息不正确的情况下，不可能向大学和保险公司查询，或许邮局与市府信息互通，能够通过我的姓名查询到我的登记信息？

　　最后一次来到邮局，他们快下班了，虽然顾客还排着长队，几个等不及的业务员已经关闭了窗口，收拾回家了；我故意没有排在那个低智商啤酒肚的窗口，没多久，啤酒肚关掉窗口，去洗手间换下制服，提包回家了——tmd原来刚才是归心似箭敷衍了事啊。这位女业务员还挺耐心，听我解释完后，仔细地看了看我的账单，想了一下后问我“你是不是想要回这个14欧元”，答“genau”(正是这样)，她说，这样的话，只能做一个Reklamation(投诉)试试看了，随即拿出一张写有Reklamation的表格，并按照我所述的情况写了起来，在征得我的同意后，她将我的扣款清单做了复印，连同Reklamation传真到了邮局的投诉部门，并告知我他们会与我联系的，让我回去等消息；当我问她，我是不是unbedingt(肯定)能得到一个答复时，她却很坚定地说这个她不能versprechen(许诺)的。

　　无奈被两家挂名“Deutsch”(德意志)的大垄断踢皮球，不禁想起前一段在网上看到的德国公司满意度民意调查结果，排在前两位的是Porsche汽车和Aldi超市，而排行的倒数四名很是刺眼，Deutsche Bahn(德意志铁路)，Deutsche Telekom(德意志电信)，Deutsche Bank(德意志银行)和Deutsche Post(德意志邮政)；当时玩笑置之，现在看来也并非搞笑之作。

　　在邮局投诉的时候，业务员曾经拒绝承诺邮局会对投诉给出回音；投诉过去一个多礼拜了，果然杳无音讯。

　　这周一下定决心，去了德意志银行，路上想着破釜沉舟：证据确凿，得理不该让人，无论银行如何解释，不还我14欧元，我就不出来了！

　　进了银行，周一的业务不繁忙，没有几个顾客，和一位女业务员互致问侯后，我开门见山：我是来做一个Reklamation(投诉)的，1月份德意志银行从我账户里划走14欧元，理由是查询新地址(出示扣款账单，业务员对着账单在键盘上敲打着核对着)，但是我没有更换过通信地址(她又向我确认一遍，我用nie(从来没有)再强调了一遍)，并且此前和此后收信完全正常(出示一叠带着信封和地址的账单)，所以，我要求退还我这14欧元的费用。

　　业务员看了那么多信封，似乎也想不出产生”地址查询费“的原因，又问了我一遍平常的账单是否是正常接收的，我回答是，又问我银行卡是不是正常接收的，我回答genau(千真万确)；她想了想又问我这个地址的邮箱上有没有写我的名字(...这我可不能保证，但是能够确定的是，这并不是导致退信的原因，却可能成为银行拒绝退款的理由...所以...)，我回答是的。

　　她和前一次两位业务员做的事情问的问题都差不多，但她格外轻松地就回答我：“看来是邮局在投信时出现了问题，我现在就把扣去的费用重新打入您的账户”，这时我长疏一口气，喜形不于色。

　　她拿来一厚本操作手册，在键盘上敲打了两三分钟后告诉我“一切OK”，终于成功而归了。

　　在这期间，我已经取消了邮寄账单的服务。今天自己去打车站对面的终端机上打账单，显示14欧元已经入户；今天还从朋友处拿来一封信，是几天前从德意志银行寄来的，里面说有一封账单被退回了银行，银行在得到新地址后，复印了退回的账单一并重新寄来，并承诺银行提高可靠的邮寄服务云云，不知所云……马后炮。

　　14欧元事件就此告以终结。